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para call center

A solução para  possui um exclusivo sistema  que permite gerenciar inúmeras campanhas ao mesmo tempo.

Através do painel web é possível configurar campanhas ativas do tipo . Nessa modalidade o algoritmo é capaz de balancear a quantidade de chamadas disparadas de acordo a disponibilidade dos agentes, baseado em métricas estatísticas.

Além disso, o discador conta com a modalidade discagem . O algoritmo avalia a disponibilidade dos agentes e dispara chamadas de forma sincronizada.

Assista ao vídeo e conheça essa ferramenta em funcionamento. Com o  seu negócio fará mais do que um simples atendimento.

A plataforma  consegue atender diversos mercados, assim seu call center atenderá modalidades específicas para cada segmento solicitado

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A solução possui 3 modalidades de Unidade de Resposta Audível, sendo:

– reproduz um menu de opções com diversos níveis de navegação e encaminhamento para fila de atendimento.

– permite que seja consultado o CPF, CNPJ, Número de contrato e outros dados antes do atendimento ou direcionamento da ligação. O cliente também pode obter a informação desejada sem a intervenção de um atendente.

– Utilizada em centrais de cobrança para disparar as chamadas e, ao conectar a ligação, é encaminhado para uma URA. É possível utilizar a função de TTS (Text to Speech) em conjunto com essa modalidade de URA.

*Solução Call Center SIPTEK conta com a função TTS.

Essa funcionalidade presente no e permite gerenciar chamadas receptivas, organizando e distribuindo as chamadas entre os agentes disponíveis. É possível direcionar a chamada para uma URA, Ramal, Reproduzir Áudio, Desconectar a chamada ou encaminha para outra fila de atendimento.

Além disso, as funcionalidades de fila de atendimento podem ser configuradas de acordo com horários pré definidos.

Conhecido também como higienização de mailing, assim que o mailing da campanha é carregado no sistema, o realiza consultas aos servidores de inteligência da e elimina os números telefônicos não existente, duplicados e com baixo score. Dessa forma, sua empresa reduz custos com tentativas de ligações para números que nunca atenderão a chamada.

Além disso, o separa os números da campanha por códigos de área e realiza a chamada binando o mesmo código de área do número destino.

O módulo de permite realizar o contato com a pessoa certa, também conhecido como . Através dos algoritmos de conversão, permite criar campanhas convertendo frases e nomes em formato texto para falas em tempo real.

O módulo também utiliza os servidores de inteligência para gerar o áudio com qualidade máxima e obter o maior percentual de respostas nas ligações.

O conta com um poderoso . Baseado no core das soluções para operadoras de telefonia, utilizamos a mesma tecnologia para o processamento e bilhetamento das chamadas telefônicas do .

O relatório em tempo real apresenta informações de tempo da chamada (precisão de milissegundos), status da chamada, resposta do AMD, número destino, ramal de origem, tronco de saída e muito mais informações.

Além disso, conta com diversos filtros que tornam um relatório de chamadas em um poderoso Business Intelligence.

O possui um interno que não necessita de integração por ser nativo da solução. A gestão do mailing, consultas e relatórios são realizados no que fica no mesmo ambiente.

Todos os usuários, sendo supervisor, agente e administração utilizam o mesmo ambiente, sendo apenas separado por permissão.

Caso sua empresa queira utilizar outro , o conta com uma completa API para integração. Vale lembrar que não existe custo adicional pela utilização pelo Integrado!

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