Um dos principais fatores que impedem o contact center de alcançar uma boa performance são as chamadas improdutivas. Os operadores passam o dia atendendo ligações que caem em caixa postal, mudas ou números que não existem, ocasionando perda de tempo e custos desnecessários. O Classificador Siptek é nossa solução de Detecção de Atendimento por Máquina. Ele recebe chamadas de um discador e encaminha ao destino. Nesse fluxo, é identificado se houve um atendimento de um ser humano ou de uma máquina (caixa postal, URA, entre outros). Após a análise, as chamadas improdutivas são descartadas e os operadores recebem apenas aquelas que foram realmente atendidas por uma pessoa, otimizando o tempo da sua equipe. Além disso sua operação será tarifada apenas pelos atendimentos produtivos, conforme o padrão de tarifação da Anatel (a chamada é cobrada a partir do 3° segundo).
Dentre os fatores analisados para realizar a classificação estão o silêncio inicial, tempo de saudação, duração máxima do tempo de uma palavra, número de palavras faladas, entre outros. O gestor pode realizar “ajustes finos” em cada um dos parâmetros ou ainda, usar nossos perfis de classificação padrão, moderado e agressivo.
Estamos prontos para lhe atender e oferecer a melhor solução para o seu negócio.
De modo seguro e escalável, baseado na qualidade de infraestrutura, aplicações estáveis e atendimento técnico especializado.
Esta solução foi desenvolvida para atender call centers com até 200 posições e possibilita integração com CRM e sistemas legado. Eficiência e baixo custo são os principais diferenciais do Discador Siptek.
Somos especializados em desenvolvimento de aplicações para telecomunicações.
Nosso portfólio conta com soluções completas para contact center e provedores de internet.
