para call center

Discador Preditivo

A solução para Call Center SIPTEK possui um exclusivo sistema Discador Automático de Chamadas que permite gerenciar inúmeras campanhas ao mesmo tempo.

Através do painel web é possível configurar campanhas ativas do tipo preditivo. Nessa modalidade o algoritmo é capaz de balancear a quantidade de chamadas disparadas de acordo a disponibilidade dos agentes, baseado em métricas estatísticas.

Além disso, o discador conta com a modalidade discagem power. O algoritmo avalia a disponibilidade dos agentes e dispara chamadas de forma sincronizada.

Assista ao vídeo e conheça essa ferramenta em funcionamento. Com o Siptek Call Center seu negócio fará mais do que um simples atendimento.

Mercados

A plataforma Siptek para call center consegue atender diversos mercados, assim seu call center atenderá modalidades específicas para cada segmento solicitado

Baixe nosso Datasheet e veja como as
especificações técnicas o ajudarão a
alcançar uma alta performance:

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URA

A solução SIPTEK Call Center possui 3 modalidades de Unidade de Resposta Audível, sendo:

URA Básica - reproduz um menu de opções com diversos níveis de navegação e encaminhamento para fila de atendimento.

URA Inteligente - permite que seja consultado o CPF, CNPJ, Número de contrato e outros dados antes do atendimento ou direcionamento da ligação. O cliente também pode obter a informação desejada sem a intervenção de um atendente.

URA Reversa – Utilizada em centrais de cobrança para disparar as chamadas e, ao conectar a ligação, é encaminhado para uma URA. É possível utilizar a função de TTS (Text to Speech) em conjunto com essa modalidade de URA.

*Solução Call Center SIPTEK conta com a função TTS.

Fila de Atendimento

Essa funcionalidade presente no SIPTEK PABXIP e SIPTEK Call Center permite gerenciar chamadas receptivas, organizando e distribuindo as chamadas entre os agentes disponíveis. É possível direcionar a chamada para uma URA, Ramal, Reproduzir Áudio, Desconectar a chamada ou encaminha para outra fila de atendimento.

Além disso, as funcionalidades de fila de atendimento podem ser configuradas de acordo com horários pré definidos.

Campanha Inteligente

Conhecido também como higienização de mailing, assim que o mailing da campanha é carregado no sistema, o SIPTEK realiza consultas aos servidores de inteligência da Dazsoft e elimina os números telefônicos não existente, duplicados e com baixo score. Dessa forma, sua empresa reduz custos com tentativas de ligações para números que nunca atenderão a chamada.

Além disso, o SIPTEK separa os números da campanha por códigos de área e realiza a chamada binando o mesmo código de área do número destino.

TTS - Text to Speech

O módulo de TTS permite realizar o contato com a pessoa certa, também conhecido como CPC. Através dos algoritmos de conversão, permite criar campanhas convertendo frases e nomes em formato texto para falas em tempo real.

O módulo TTS também utiliza os servidores de inteligência para gerar o áudio com qualidade máxima e obter o maior percentual de respostas nas ligações.

Tarifador de Chamadas

O SIPTEK Call Center conta com um poderoso Tarifador de chamadas. Baseado no core das soluções SIPTEK para operadoras de telefonia, utilizamos a mesma tecnologia para o processamento e bilhetamento das chamadas telefônicas do Discador Siptek.

O relatório em tempo real apresenta informações de tempo da chamada (precisão de milissegundos), status da chamada, resposta do AMD, número destino, ramal de origem, tronco de saída e muito mais informações.

Além disso, conta com diversos filtros que tornam um relatório de chamadas em um poderoso Business Intelligence.

CRM Integrado

O SIPTEK Call Center possui um CRM interno que não necessita de integração por ser nativo da solução. A gestão do mailing, consultas e relatórios são realizados no CRM Integrado que fica no mesmo ambiente.

Todos os usuários, sendo supervisor, agente e administração utilizam o mesmo ambiente, sendo apenas separado por permissão.

Caso sua empresa queira utilizar outro CRM, o SIPTEK Call Center conta com uma completa API para integração. Vale lembrar que não existe custo adicional pela utilização pelo CRM Integrado!

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Integrações Nativas*

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Outras soluções  que possibilitam o crescimento da sua empresa

De modo seguro e escalável, baseado na qualidade de infraestrutura, aplicações estáveis e atendimento técnico especializado.
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PABX IP Siptek

A solução permite que sejam criados até 50 PABX IP com apenas um servidor, dessa forma a operadora pode montar a estrutura de negócio comercializando por funcionalidades ou por locação de PABX IP.

  • Funções Básicas;
  • Controle de Espaço em Disco;
  • Módulo de Permissões.

Siptek Softswitch

Com capacidade para suportar até 10 mil chamadas simultâneas e disponível na modalidade SaaS com hospedagem nos melhores data centers do Brasil.

  • Roteamento automático de gateways;
  • Pedido Financeiro;
  • Comparação de Tráfego.
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Softphone Siptek

Softphone é um aplicativo multimídia, que trabalha associado a tecnologia VoIP dando a você a possibilidade de fazer chamadas com sistema operacional Windows.

  • Transferir ligações;
  • Gravação da ligação;
  • Controle de uso do disco por PABX IP (empresa).
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SMS Siptek

O SMS Siptek proporciona comunicação rápida, simples e direta com seus clientes, aumentando os resultados do seu negócio.

  • Atrai e fideliza clientes;
  • Aumenta produtividade;
  • Reduz custos operacionais.

Conheça os diferenciais dos nossos serviços

Somos especializada em desenvolvimento de aplicações para telecomunicações.
Nosso portfólio conta com soluções completas de comunicações unificadas para contact center e operadoras IP.

Desenvolvimento personalizado

Nossa equipe está em constante desenvolvimento, criando soluções de acordo com as necessidades do cliente. Dessa forma, as aplicações são sempre elaboradas de modo único e diferenciado.

Suporte Especializado em IP

Oferecemos suporte técnico especializado para que você possa entrar em contato conosco de forma simples, tirando suas dúvidas com profissionais altamente capacitados, através do seu computador ou celular.

Treinamento e atendimento humanizado

Nos colocamos a disposição para auxiliar nossos clientes em todas fases de sua experiência. Além disso, nossas soluções permitem que as empresas se relacionem com seus clientes de forma próxima, assim garantindo fidelidade ao seu negócio.

Soluções com alta escalabilidade

Com apenas uma licença é possível acompanhar o crescimento de sua empresa. Nossas soluções possuem a capacidade de aumentar o consumo de memória, de modo que atenda a demandas de alta exigência de processos.

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